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Telefonmanagement
Die Schlaue Nummer für Bus und Bahn ist die einheitliche Telefonplattform für die Nahverkehrsauskunft für ganz NRW.
Um dies 24 Stunden an 7 Tagen der Woche im Zusammenspiel von ca. 60 Auskunft gebenden Stellen bei Verkehrsunternehmen, Verbundorganisationen oder beauftragten CallCentern sowie zwischen unterschiedlichen Telefonnetzen zu gewährleisten, ist ein kontinuierliches und präzises Telefonmanagement erforderlich. - Telefonische Ortsnetze werden in Absprache mit den lokalen Auskunftsstellen und Verkehrsunternehmen zeitabhängig auf definierte Ziele geschaltet.
- Die deutschen Mobilfunknetze werden analog dem Festnetz verwaltet.
- Die Informationsflüsse zwischen den Verkehrsunternehmen und Verbundorganisationen, dem landesweiten CallCenter und dem KompetenzCenter Fahrgastinformation bei der WVG, welches auch für die Administration des Sprechenden Fahrplans verantwortlich ist, werden sicher gestellt.
- Kontinuierliche Qualitätsprüfungen werden einerseits laufend in Eigenleistung mittels verschiedener Telefonstatistiken und Testanrufen zu unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten, andererseits jährlich im Auftrag der WVG durch ein unabhängiges Institut (TNS Infratest, Bielefeld) durchgeführt.
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| Ihre Ansprechpartner
Das Team des KompetenzCenters steht Ihnen jederzeit für Fragen, Anregungen und Hinweise zur Verfügung. Mehr ... |
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 | "Gut informiert - gut unterwegs"
Die Schlaue Nummer und das KompetenzCenter Fahrgast-information stellen sich vor. Download (ca. 1,5 MB) hier. Mehr... |
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Impressum © 2007
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