Seit dem Start der Schlauen Nummer im Juni 2002 unterstützt ein vom Kompetenzcenter beauftragtes Callcenter die Unternehmen und Verbünde bei der Fahrplan- und Tarifauskunft in NRW. Zurzeit ist dies der Dienstleister Omniphon GmbH (www.omniphon.de).

Das Kompetenzcenter stellt den Informationsfluss zwischen Callcenter und allen an der Schlauen Nummer Beteiligten her. Zur Sicherstellung der hohen Anforderungen an die Qualität der Fahrplan- und Tarifauskunft in NRW werden kontinuierlich Überprüfungen mittels Mystery Calling (durchgeführt von Kantar TNS München, www.tns-infratest.de) sowie Analysen der Statistiken des Telefonproviders Telekom durchgeführt.

 

 

 

Fahrplanauskunft

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